firMM is een communicatie- en ontwerpbureau, gespecialiseerd in het⎯ ontwikkelen van innovatieve formulieren, instructies, toelichtingen, rapporten, brochures, documenten⎯ adviseren over de informatieprocessen tussen organisaties en hun klanten, met als startpunt de inhoud ('content')⎯ coachen en trainen van professionals op het gebied van formulierontwerp en professionele communicatieRecente klanten: PSO Nederland; ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties; NWO; Vrijwilligerscentrale Nijmegen; gemeente 's-Hertogenbosch.firMM werkt graag voor (semi-)overheidsinstellingen, woningbouwverenigingen, vervoersmaatschappijen, energieleveranciers of internet providers, maar ook voor bijvoorbeeld webwinkels die hun bestel- en betaalproces slimmer, interactiever en meer servicegericht willen maken. firMM verhoogt uw conversie en faciliteert en bindt klanten.Hoe?firMM analyseert de knelpunten in het informatieproces en geeft heldere verbeteradviezen voor structuur, taal en ontwerp. Ook kijken we naar de aansluiting van het document op achterliggende processen (logistiek, verwerking, aftersales). En natuurlijk naar de doelgroepen: welke informatie hebben zij wanneer nodig, en hoe bied je die zo eenvoudig mogelijk aan? Op basis van die inzichten ontwerpt firMM servicegerichte klantcommunicatie.Een paar voorbeeldenVoor de gemeente 's-Hertogenbosch ontwikkelde firMM een set aanvraagformulieren voor zorg en bijstand. Een jaar na implementatie bleken de uitvoeringskosten fors gedaald, zo berekende de gemeentelijke afdeling voor onderzoek en statistiek. Bijna iedereen kon de formulieren zonder hulp invullen, en de doorlooptijden waren sterk verkort. Een ander voorbeeld: voor de NS ontwierp firMM een aanvraagformulier waarin de voordelen van een abonnement op de Voordeel-urenkaart sterk naar voren kwamen, zonder dat dit de keuzemogelijkheden voor de klant beperkte. De verkoop van abonnementen steeg dat jaar met 43%.