Futurelab ist ein europäische Berater auf dem Gebiet Kundenzufriedenheit (CX). Seit über 15 Jahren helfen wir unseren Kunden, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, ein besseres Kundenerlebnis zu entwickeln, um somit von der Treue Ihrer Kunden und das Word-of- Mouth-Marketing zu genießen.Wir nennen uns "Customer Experience Architects", weil wir danach streben Ihnen zu helfen, Ihr gewünschtes CX-Programm zu entwerfen, zu starten und zu implementieren - so wie ein Architekt seinen Kunden hilft, sein gewünschtes Gebäude zu entwerfen und zu erstellen. Wir stimmen uns auf Ihre Bedürfnisse ab, bewerten Ihre aktuelle Situation und planen die Projekte mit Ihrem Team und verwalten Ihre Agenturen und Lieferanten auf das gewünschte Ergebnis hin. Aber wir hören hier nicht auf: Wie jeder gute Architekt bleiben wir bei Ihnen und überwachen den Implementierungsprozess, stellen sicher, dass die Projekte auf Kurs sind, die notwendigen Prozesse erstellt werden und Ihre Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten erlernen. Darum sind wir der Dienstleister für Sie, weil unser Service Ihren Anforderungen zugeschnitten ist.- von der Entwicklung der Kundenstrategie über NPS ® -Pilotengruppen bis hin zu kundenzentrischen Schulungen für alle Unternehmen. Unser Schwerpunkt liegt darin, schnelle Erfolge zu identifizieren und den ROI jedes Projekts zu steigern. Wir haben Standorte in Deutschland und Belgien, als auch viele qualifizierte Mitarbeiter anderen Ländern, somit sind wir immer in Ihrer Nähe für Sie da.